青岛恒博医院全体工作人员做到：
1、减少患者“窗口”服务等待时间。一是门诊服务台配备专人进行咨询并合理分诊。二是医院挂号、缴费、取药等服务窗口患者等候时间一般不超10分钟。三是延长门诊服务时间，如急诊实行24小时值班制度，节假日各门诊正常开诊外科门诊值班时间延长至晚上8时。
2、门诊大厅增设服务台，及时解决患者遇到的问题。在门诊大厅设服务台，实行服务台专人负责制，负责导医、提供咨询、接受和处理患者的投诉，做好医患之间的沟通，有效防范和及时化解医患矛盾纠纷，做好医患之间的沟通；服务台值班人员要熟悉门诊各窗口服务流程和规范，熟悉卫生相关法律法规，协调沟通能力强，主动服务意识强，服务台工作人员相对固定，实行挂牌服务。
3、医护人员行为规范、态度和蔼、语言文明。医护人员的行为和用语要符合《青岛市卫生系统十大窗口服务规范》要求，要细心和耐心的解释患者的提问，不说服务忌语。
4、合理用药，收费透明，让患者知情明白。执行好“处方”点评制度，在取药窗口建立“处方”审核处，经审核后方能发药；严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目收费标准，禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。
5、改善就医环境，方便患者就医。各类标识清楚、醒目、易懂，整齐规范。门诊病房环境整洁，卫生间洁净，使用方便。在急诊大厅设有饮水处、候诊区设有座椅等服务设施，为行动不便的患者及时提供轮椅服务。
6、绿色通道更便捷，及时救治急危重症患者。合理安排急诊力量，落实首诊负责制，完善急诊标准，优化急诊服务流程与规范，有效分流非急危重症患者；加强院前急救与院内急诊衔接，密切医院科室之间协作，确保生命“绿色通道”畅通高效。
7、规范诊疗行为，保障医疗安全。完善医疗质量分级管理，严格落实核心医疗制度和手术分级管理制度，积极开展临床路径管理。
